服务理念
身份尊崇，服务专属

服务宗旨
致力为佛山供电局VIP金牌客户提供最优质、方便、规范、快捷的服务。

VIP金牌客户资格
用电量位于佛山市前列，信誉评级为AAA级、依法有序用电，电气设备符合国家安全标准，且管理规范的VIP客户。

VIP金牌客户资格有效期
自收到VIP金卡之日起，您的VIP金牌客户资格就已生效，在有效期内，您可以享受各项专属服务。该卡当年有效。

专属服务内容
1、建立绿色服务通道。
1）VIP 客户在各供电营业厅和95598 客服热线实行绿色服务专道，优先办理各项业务，提供高效、快捷、方便的服务。
2）开通电话预约服务，由专人上门办理业务和服务。

2、设立专属的客户服务经理。
1）建立详细的VIP客户档案资料，收集客户用电信息并每月进行统计，对客户用电情况进行分析、预测和跟踪服务。
2）当VIP客户需要供电部门提供用电方面的协助时，协调相关部门，解决相关问题，跟进办理结果。
3）在VIP客户的重要活动中，提供及时、个性化的供电服务。
4）全过程跟踪督办VIP客户咨询、查询、投诉等业务，快速落实并回复。投诉单流转、处理、回复不超过5个工作日。
5）节假日期间送上祝福。在节假日或 VIP 客户及其指定人员的生日，对 VIP 客户进行节日、生日的贺卡、短信息、 E-mail 问候。

3、安排定期走访。
1）由客户经理定期走访VIP客户，每个对象走访次数每年不少于2次。
2）定期组织召开VIP客户座谈会1-2次，掌握VIP客户用电需求和生产经营情况，征求客户对供电服务工作的意见和建议。
3）定期为VIP客户上门提供技术支持和服务。
4）佛山供电局领导每年走访一次VIP金牌客户。

4、信息及时通报。
1）将计划停电、临时停电或事故停电信息，及时传递到 VIP 客户。
2）向VIP客户及时传递最新的供电形势、电力政策等电力信息。

5、定期开展安全用电、电力需求侧管理技术服务指导。结合现行电价政策开展节约用电活动，定期指导和协助做好安全用电、节约用电管理，指导客户提高负荷率，节能降损，降低生产成本。宣传推介需求侧示范工程，引导客户采用先进的能效管理手段。

6、开展免费赠阅活动。免费寄送佛山供电局客户服务专刊及宣传新业务、新政策的相关电力杂志和宣传资料，使 VIP 客户能够及时掌握最新动态。

7、举办个性化 VIP 客户活动。供电局不定期举办形式多样、丰富多彩的 VIP 联谊活动，增进友谊。

8、每年对VIP金牌客户的主要配电设备提供免费诊断一次。